План работы над темой
Вторая тема курса нацелена на изучение методологии Customer Development и проведение исследования аудитории и конкурентной среды.
Лекция: Методология Customer Development
Задания:
- Сформировать цель исследования
- Сформировать 3-5 гипотез для исследования
- Разработать вопросы для глубинного интервью
- Провести глубинное интервью для 5 человек
- Разработать и провести количественный опрос для исследования аудитории на основе гипотез
- Сформировать портрет целевой аудитории по сегментам
Методология Customer Development
План лекции
- Что такое CustDev?
- Методы Customer Development
- Формирование гипотез, проведение глубинных интервью и опроса
- Создание портрета целевой аудитории
Без изучения аудитории невозможно создать продукт, который будет не просто помогать пользователю, но и вписываться в концепцию его мира.
Для того, чтобы исследование аудитории было систематизированно, охватывало все необходимые для разработки продукта элементы, существует методология Customer Developement. Изначально описанная Стивом Бланком, она позволяла создать успешный бизнес, основываясь на изучении клиентов и создания продуктов на основе их потребностей.
Сегодня же в России CustDev — некий шаблон исследований, основанный на человекоцентричном подходе к разработке дизайна.
Эта методология позволяет сосредоточиться не на самом продукте, а на пользователях, которые будут им пользоваться.
Перед началом CustDev-а необходимо определить его цель. Подумайте, чего вы хотите от исследования.
Цель может быть как масштабной, так и более мелкой, точечной.
Например, цель выяснить, как целевая аудитория формирует свой досуг и почему у нее возникают с этим сложности — масштабная, но ничто не мешает провести исследование только того, с помощью каких инструментов ЦА этот досуг организовывает.
Гипотезы отличаются от целей тем, что предполагают результаты исследования. Они могут подтвердиться или опровергнуться.
Однако будет неверным считать, что опровергнутая в ходе исследования гипотеза ничего не приносит в исследование, отрицательный результат — тоже результат, который позволит вам лучше понимать свою аудиторию.
Два главных инструмента UX-исследований — глубинное интервью и количественный опрос.
Для того, чтобы глубинное интервью считалось релевантным, оно должно быть проведено как минимум с 8 людьми.
Вопросы для глубинного интервью собираются в единый документ — гайд. При этом для того, чтобы было удобнее проводить аналитику ответов, их лучше записывать в единую таблицу.
Если интервью нацелено на поиск инсайтов, то опрос — на выявление количественных данных, подтверждающих гипотезу.
Опрос — метод количественного исследования. Через него нужно собрать не просто сухие демографические данные (пол, возраст, город потенциального пользователя), нужно выявить, сталкивается ли ваша аудитория с конкретной проблемой, какие паттерны для её решения использует на данный момент и что является неудобством для большого количества этой аудитории при решении этой проблемы.
Самое важное — не использовать вопросы в сослагательном наклонении («если бы…», «как бы…» и прочее).
Пользователь не может заранее знать своё поведение, но он может поделиться с вами тем, что уже произошло, своим опытом.
Результаты интервью и количественного опроса ложатся в основу не только паттернов интерфейса, но и в разработку бренд-платформы.
Исходя из этого, требуется определиться — кто пользователь вашего приложения. Проанализируйте собранные данные и постарайтесь определить, какие категории пользователей у вас есть.
Проект Моргулёвой Татьяны и Шушиной Александры
Например, в приложении для шеринга едой есть как минимум два сегмента пользователей — те, кто делится продуктами и те, кто их забирает.
Нужно понимать, чем живет каждый сегмент вашей аудиторией и что объединяет этих людей.
Чем конкретнее прописаны портреты целевой аудитории — тем проще будет проработать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.
Домашние задания
Домашнее задание № 1
Задачи
- Сформировать цель исследования
- Сформировать 3-5 гипотез для исследования
Условия
- Цель исследования, направленная на изучение наличия проблемы и потребности целевой аудитории в ее решении, а также изучение привычек ЦА
- Каждая гипотез основана на анализе проблемы, которое решает приложение и цели, поставленной вами для исследования
Результат
- Сформулированная цель исследования
- От 3 до 5 слайдов с гипотезами исследования
Домашнее задание № 2
Задачи
- Разработать вопросы для глубинного интервью
- Провести глубинное интервью для 8 человек
- Разработать и провести количественный опрос для исследования аудитории на основе гипотез
Условия
- Вопросы для глубинного интервью основаны на гипотезах, в том числе предполагают изменчивые варианты и общие вопросы (фреймворк)
- Проведено интервью, ответы транскрибированы
- Разработанный в Google формах или Яндекс формах опрос
- Результаты опроса собраны в презентацию
Результат
- Документация к глубинному интервью (гайд интервью)
- Презентация результатов глубинного интервью
- Документация к опросу (драфт опроса)
- Презентация результатов количественного исследования
Домашнее задание № 3
Задача Сформировать портрет целевой аудитории по сегментам
Условие Сегменты аудитории основаны на проведенных интервью и количественном опросе
Результат Презентация 3-5 портретов целевой аудитории по сегментам
