Кастдев для цифровых продуктов: пошаговая методика и интервью
Customer Development (кастдев) — это системный подход к изучению потребностей пользователей и проверке гипотез на каждом этапе создания продукта. В основе методики лежат интервью, цель которых — не подтвердить собственные догадки, а разобраться в реальных проблемах и мотивациях клиентов
В статье разберем: — Что такое кастдев и почему он необходим — Различные глубины и виды интервью — Обработку и анализ данных — Связь кастдева с другими фреймворками разработки: конкурентный анализ, JTBD, User Flow, Job Story, User Story, User Story Mapping и CJM
👉🏼 Больше про продуктовый дизайн в нашем Telegram «Дневники разработчиц»
Зачем нужен кастдев?
Часто команды разрабатывают продукт «по ощущениям» или копируют успешные решения конкурентов. Без системного изучения аудитории продукт рискует не найти отклик у пользователей, даже если он технически совершенен. Кастдев помогает:
— Выявить болевые точки — понять реальные проблемы людей — Сформулировать ценностное предложение — что именно продукт решает лучше других — Снизить риски — прежде чем вложить ресурсы в разработку, проверить гипотезы на интервью с клиентами — Направить продуктовую стратегию — определить приоритеты функционала на основе реального спроса
Методика подробно изложена в книге Роберта Фитцпатрика «Спроси маму» (The Mom Test). Главная идея: правильно задавать вопросы так, чтобы интервьюируемый честно проговорил свои потребности и опыт, не пытаясь угодить исследователю.
Виды кастдева: глубина интервью и форматы
Интервью можно разделить по глубине погружения:
— Скрининговые беседы (Shallow interviews) — первые 5–10 минут знакомства, цель — убедиться, что респондент соответствует целевой аудитории — Пре-чат/чат-интервью — короткие беседы (15–20 минут) для выявления общих тем и больевых точек — Глубокие интервью (In-depth interviews) — 45–60 минут детального исследования опыта и мотиваций
Ключевые принципы: — Задавать открытые вопросы о прошлом и фактах, а не о гипотезах («Расскажите, как вы решали…» вместо «Будете ли вы…») — Не упоминать продукт или идею напрямую, чтобы избежать искажений — Фиксировать реальные примеры и цифры — Фиксировать все ответы ДОСЛОВНО! Для этого мы записываем все интервью на телефон и потом переписываем
Обработка и анализ данных кастдева
1. Транскрибирование: переписать записи интервью, выделить ключевые цитаты 2. Кодирование: назначить метки (теги) по темам, паттернам и болевым точкам 3. Карты инсайтов: свести все теги на визуальные схемы или таблицы 4. Приоритизация гипотез: определить, какие проблемы наиболее остры, опираясь на частоту упоминаний и глубину боли 5. Формулировка потребностей: перевести цитаты в зоны ответственности продукта — что должно работать, чтобы решить описанные сценарии
Как кастдев интегрируется с другими фреймворками
Схема взаимодействия:
1. Конкурентный анализ → Кастдев: понять, какие ниши не закрыты конкурентами 2. Кастдев → JTBD & Job Story: на основе интервью сформулировать задачи и истории 3. JTBD/Job Story → User Stories: перевести требования в backlog 4. User Stories → User Flow & Mapping: создать карту продукта и сценариев 5. User Flow + CJM: отразить путь пользователя и точки взаимодействия 6. Итерации: каждую новую версию проверять кастдев-интервью, корректировать гипотезы и фреймворки
Кастдев — это не разовый этап, а непрерывный процесс проверки потребностей пользователей. В связке с конкурентным анализом, JTBD, User Story Mapping и CJM он позволяет:
— Строить продукт, отвечающий реальным запросам — Приоритизировать развитие фич на основании глубины боли — Уменьшать затраты на неактуальные функции — Быстрее выходить на продукт-рынок-фит
Используйте методику кастдева в связке с другими инструментами, и вы создадите цифровой продукт, который действительно нужен людям
По мотивам книги Роберта Фитцпатрика «Спроси маму» и практик продуктовых команд
Подписывайся на наш Telegram «Дневники разработчиц», это блог о цифровом дизайне, росте через практику и том, как системно становиться сильным специалистом 🤟🏼
