Топ-10 советов по кастдеву: как проводить эффективные интервью и создавать
Когда мы проводили первые интервью, казалось, что все просто: найдешь человека, задашь вопросы — и получишь ответы. На деле же кастдев — это структурированная работа, в которой важна каждая мелочь: от формулировки гипотез до интонации в первом вопросе. За последние месяцы мы провели более 30 интервью и составили для себя свод правил, основанный как на личном опыте, так и на рекомендациях из книги «Спроси маму» Роба Фицпатрика. В этой статье делимся тем, что действительно работает — и с чем мы регулярно сталкивались как с ошибками.
👉🏼 Больше про продуктовый дизайн в нашем Telegram «Дневники разработчиц»
1. Нельзя идти на интервью без вопросов, построенных от гипотез
Интервью — это не разговор «на удачу». В основе кастдева лежат гипотезы, которые вы проверяете через вопросы. Без них ваш диалог будет неструктурированным и, скорее всего, бесполезным. Но важно помнить, что даже при наличии списка вопросов, диалог не должен превращаться в анкетирование — их нужно адаптировать по ходу разговора.
2. Вопросы должны быть открытыми — всегда
Закрытые вопросы подталкивают человека к «удобным» ответам, часто неискренним. Открытые формулировки вроде «Расскажи, как ты обычно…» дают собеседнику возможность углубиться в личный опыт и раскрыться. Именно в таких ответах рождаются настоящие инсайты — а не в репликах «да, я бы пользовался» или «нет, мне это не нужно».
3. Техника — не второстепенный вопрос
Если у вас не будет записи разговора, вы потеряете до 70% информации. Мы сталкивались с ситуациями, когда интервью длилось час, но запись не сохранилась — и нам приходилось восстанавливать содержание по памяти, что приводило к искажениям. Поэтому: перед началом — тест микрофона, камеры и канала записи. Особенно если используете Telegram — в нём, например, нельзя записывать звонки через экран.
4. Человек должен чувствовать себя комфортно
Если интервью начинается резко, без вводной части и без теплого тона, человек может не раскрыться. Особенно это критично в первом кастдеве с новым респондентом. Первые 5 минут — для установления контакта. Поговорите о чем-то отвлечённом, дайте человеку расслабиться. Это не «потеря времени», а залог качественного интервью.
5. Слушайте больше, чем говорите
Если вы говорите больше респондента — вы делаете кастдев неправильно. Интервью — это не презентация продукта и не защита концепции. Это сбор опыта пользователя. Важно не навязывать идею, не подсказывать ответы, не использовать формулировки вроде «а если бы было вот так — ты бы пользовался?»
6. Уточняющие вопросы важнее шаблонных
Некоторые из самых ценных инсайтов мы получали не по заранее написанному сценарию, а в ответ на спонтанные уточнения: «А почему ты выбрал именно так?», «Что ты делал после этого?» Такие вопросы рождаются в моменте — если вы активно слушаете.
7. Всегда спрашивайте о рекомендациях
В конце каждого интервью спрашивайте: «Кого бы ты мог порекомендовать, кто сталкивался с этой проблемой?» Это создаёт органическую цепочку респондентов. Часто именно «рекомендованные» люди оказываются наиболее вовлечёнными и подходящими для вашей гипотезы.
8. Упрощайте себе организацию
Храните все вопросы, гипотезы и аудиозаписи в одном месте. Мы, например, завели отдельный чат в Telegram, где лежат все шаблоны, гипотезы и сами записи. Telegram Premium позволяет быстро переводить аудио в текст — и делает это с неожиданной точностью. Это оказалось гораздо эффективнее любых других инструментов транскрибации.
9. Будьте благодарны
Даже небольшое поощрение может сильно изменить отношение человека к кастдеву. Это может быть чашка кофе или простая благодарность в конце. Главное — чтобы человек понимал, что он действительно помог, и не остался с ощущением, что его использовали.
10. Читайте «Спроси маму»
Эта книга должна быть обязательным чеклистом до первого кастдева. Особенно если вы никогда раньше не проводили интервью. Она помогает перестать строить иллюзии и научиться отличать вежливый интерес от реального спроса.
Подписывайся на наш Telegram «Дневники разработчиц», это блог о цифровом дизайне, росте через практику и том, как системно становиться сильным специалистом 🤟🏼
